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企業向け C2B Platform

C2B Platformとは

360°のカスタマーコミュニケーション

顧客サービスの未来へようこそ。 C2Bは顧客の視点から考案され、設計されています。企業とのコミュニケーションのインテリジェントなサービスアプリとして、すでに2万以上のスマートフォンにC2Bがインストールされています。 お客様は、関連するすべての請求書、契約書または領収書を電子化し整理することができます。 快適でしかも無料です。

顧客と見込み顧客に、ネットワーク化されたサービス処理のためのユニークな通信プラットフォームを提供できます。 セキュアでメディアブレークもありません。

C2B Platformはfileeeをベースとしています。

C2b Platformの仕組み

ステップ1

1つのアクセスから2,000以上の企業へ:MOBILE(ITyX社製品)は顧客にインテリジェントなアシスタントを提供します。インテリジェントアシスタントが、すべての領収書、契約書、文書をキャプチャし、安全なクラウドで利用できるようにします。

アナログにもデジタルにも対応:写真を撮り、紙の書類は安全な保管庫に入れておきます。

ステップ2

文書の内容は自動的に認識され、企業は顧客の状況に応じたサービスオプションを提供することができます。 これらサービスメニューはすでにC2B Platformに統合されており、顧客を企業の適切なサービスプロセスに直接リンクさせることができます。

ステップ3

状況に適したパスを選べます。 コール、コールバック、チャット、メッセージングなどを通じて最適なサービスプロセスを顧客に提供できます。

ITyX Voice(ITyX社製品)を使用すると、エージェントデスクトップ上のすべての関連情報の統一されたプレゼンテーションブレンディングを実現できます。お客様との会話が始まる前に、顧客情報と問い合わせ内容を識別します。

C2B Platformが意味するもの

サービスプロセスにおける顧客とのシームレスな統合

C2B Platformを使えば、顧客をサービスプロセスと統合するセキュアでスケーラブルなサービスエコシステムを構築できます。

連続性と透明性を実現

コールバック、IPコール、メッセージング、文書の送信または共有など、-顧客の問い合わせのコンテキストにマッチしたサービスの対話を設計できます。 透明性とシンプルさを実現します。

サービスコストの削減

トランザクションベースで、顧客を中心とした、そして次世代に対応するビジネスモデルから利益を得られます。